1.客訴受理時限及范圍
為保障您的權(quán)益，請及時向我司申報售后信息。
| 客訴事項 | 受理時限 | 適用范圍 | 要求 |
|---|---|---|---|
| 運輸變形 | 收到貨后及時反饋 | 產(chǎn)品整體 | 包裝良好 |
| 外觀缺陷 | 2年 | 產(chǎn)品整體 | 產(chǎn)品未投入日常使用 |
| 1年 | 產(chǎn)品整體 | 產(chǎn)品投入日常使用 | |
| 藤料斷裂/變形 | 2年 | 普通藤 | 產(chǎn)品未投入日常使用 |
| 3年 | 普通優(yōu)質(zhì)藤 | 使用過程非刀尖類/火源所致 | |
| 布料褪色 | 1年 | 國產(chǎn)布 | 使用過程非不恰當(dāng)保養(yǎng)， 如熨燙，甩干等 |
| 2年 | Olefin布 | ||
| 3年 | 仿sunbrella布 | ||
| 5年 | sunbrella布 | ||
| 五金補件生銹 脫焊/噴粉脫落 | 2年 | 產(chǎn)品整體五金部件 | 使用過程非遇腐蝕性物質(zhì)/強外力撞擊所致 |
| 消耗類零件 | 2年 | 塑膠件、玻璃、木材 | 安裝過程規(guī)范,使用手法正確 |
| 錯件、漏件 | 3個月 | 產(chǎn)品分包件 | 銷售訂單信息正確、清晰； 收貨須確認(rèn)件數(shù)、體積數(shù)正確 |
| 2年 | 分包件內(nèi)零件 | ||
| 補件錯漏 | 3個月 | 產(chǎn)品整體 | 售后申報信息正確、清晰 |
| 其他 | 2年 | 僅限品質(zhì)問題 | / |
| 注：受理時限按出貨日期起算。 | |||
2. 非售后承包范圍
① 超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品，保修、保用責(zé)任由代理商承擔(dān)。
② 因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的（不按產(chǎn)品說明書要求安裝、使用等，任何使用不當(dāng)?shù)姆绞剑?/p>
③ 不可抗拒因素，如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊等自然災(zāi)害。
④ 因倉儲環(huán)境惡劣、管理不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品生銹、霉變、變形、破損。
⑤ 非本公司原裝配套產(chǎn)品。
⑥ 運輸過程不當(dāng)轉(zhuǎn)運造成的產(chǎn)品變形、損壞、遺失等問題。包裝有損壞，一律不作免費補發(fā)。
⑦ 經(jīng)檢測后能正常使用的產(chǎn)品，返還給退貨單位，并由退貨單位支付相關(guān)費用。
3. 申報所需資料
| 所需資料 | 要 求 |
|---|---|
| 清晰圖片及視頻 | ① 外包紙箱編碼、嘜頭 ② 清楚反映問題所在的局部圖 ③ 現(xiàn)場視頻 |
| 對應(yīng)型號、數(shù)量 | 清晰準(zhǔn)確 |
| 詳因 | 發(fā)現(xiàn)問題的情況（收貨、拆包、使用中），及產(chǎn)品的受損現(xiàn)象與位置 |
| 希望廠家處理方法 | ① 補件 ② 退換貨 |
| 改良建議 | 含產(chǎn)品包裝方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)建議等 |
附：如未能提供齊全的所需資料，售后費用承擔(dān)方式依據(jù)雙方商議而定。
